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泰禾好医生陈静:推己及人,做患者信任的“战友”

“当医生是一种历练,也是一种修行,医生要承担比一般行业多得多的不理解,患者的安危都系于我们一身,我们必须排除杂念,义无反顾投入到对他们的救治之中。”


——泰禾医疗妇儿医疗事业部总经理 陈静


2018年1月16日,从事妇产科临床25年、拥有10年三甲医院管理经验的陈静加盟泰禾医疗,出任妇儿事业部总经理。陈静的加盟,也为泰禾医疗带来了细腻的人文情怀——那是一份始终揣在心头、推己及人的耐心。


在诊疗过程中,医生拥有绝对的话语权,但这并不代表诊疗只需要医生单方面的努力就可以让患者恢复健康,患者对医生的信任和配合至关重要。“有时候我跟患者说,我能帮到你的可能就是六分,四分还要靠你自己,不要紧张、不要焦虑、不要猜疑,信任医生、配合医生,大家一起努力”,陈静说。



多倾听,赢得患者信任

良好的沟通,是患者信任医生的先决条件。耐心的陈静,常常主动成为患者负面情绪的“回收站”。


妇产科医生面对的,是细腻的女性群体,她们中的很多人承担了整个家庭承上启下的压力,上要奉养四位老人,横向要照顾先生,纵向还要哺育子女。陈静认为,对待这样一个群体,单纯医技上的治病救人是不够的。作为妇产科医生,要更多地体恤女性患者内心一些难以言及的情绪,真正地去关心她们,而不能因为专业知识的不对等而放弃深入沟通。


在妇产科里,有一个专病专科常常笼罩着愁云惨雾,这就是不孕不育。陈静早在担任副主任医师之时,即选择了不孕不育作为主攻方向,在临床中接触到了大量心理压力极大的患者。“大部分患者都有非常大的压力,甚至是羞辱”,陈静感慨道,这些患者多年未孕、到处就医带来的身心负累,使得她们的内心极为脆弱,“有时你只要稍微关心地问上几句,她们的眼泪就哗啦哗啦往下流了。”


面对着这些精神压力大的患者,陈静在临床的同时,先要宽慰她们的心灵。因此,她接诊患者的平均时间常在半个小时以上,“我会首先倾听,让她们把想说的话、想倒的苦水倒出来,经过适当的引导,了解病情信息;然后借助画图等方式,让患者明白她们的问题可能是哪些原因导致的、如何对症治疗。”



多理解,提高治疗依从性

医生这个职业,要求医者善于管理自己情绪,同情、理解患者,并且还要与患者交心,促使患者也理解医疗和医生,从而积极配合。这样双向的互动和理解,才能更好地达成诊疗目的。


当然,医生也是人,不是神,再职业化的医生,也难免有生气的时候,这时候,如何来处理呢?陈静给我们讲了一个几个月前发生的案例:


一位企业高管来就诊,总是怀疑医嘱,每次陈静回答她的问题,她来来回回地证实或质疑,甚至同时再去往别的医院就诊,对照验证不同医生的诊疗方案。有一天陈静非常严肃地告诉这位患者:“你选择了哪位医生就应该信任你的医生,而不是一直在对抗,跳跃在不同医生之间做 ‘对照验证’,这是在浪费你自己的时间、金钱,还有最好的治疗时机。再这样,你就不用再找我了,我也不想再帮助你!”


结果,这位患者倾诉了她的苦衷——原来她一家都遭遇了医疗事件,丈夫鼻咽癌被误诊,母亲手术台上发生不良后果,她曾经胎停,在发高烧的情况下硬是被医生要求马上清宫,导致持续一年多的盆腔炎,天天腹痛,苦不堪言。正是这样的经历使得她对医生极端不信任。


陈静听了,明白患者看似不可理喻的背后其实是一把辛酸泪。同时她也马上调整了自己的情绪,认为患者因为承受了病痛,在医生面前就是弱者,医生不应该过多考虑自我感受,而是要体恤患者,安慰并继续力所能及地帮助她。


经过一番敞开心扉的恳谈,患者也真正放下包袱,发自内心地依从治疗方案。三个月后她成功怀孕,现在即将分娩。



医学的温暖带给人希望

陈静认为,妇产科医生最重要的品质,就是推己及人。从患者痛苦、焦虑、无助的角度,设身处地的为患者着想。这样的品质,为她赢得了患者信任,真正成为了和患者站在一起共同战斗的“战友”。在最近一次应邀做客深圳卫视的直播节目中,偶然遇到曾经的患者,在留言区写到“陈静医生医德医术都很好,我曾经是她的病号,很感激她,也很幸运遇到她。”


“看到患者的留言感到很暖心,被他们信任,和他们站在一起共同战斗是非常幸运的一件事。泰禾立志做有温度的医疗,医学的温暖带给人希望,不仅患者需要,医生也需要,是温暖和信心的传递。鼓励着患者和家属面对病痛,也鼓励着医生继续前行。”陈静说。



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